Питання та відповіді

ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ
Як стати учасником програми лояльності Auchan "Персональний бонус"?	Придбайте картку на касі або на сайті за символічну ціну - 1 грн. Якщо ви придбали картку в магазині, вам потрібно активувати її на касі у будь-якому магазині “Auchan”, після чого розпочнеться накопичування балів. Якщо ви замовили картку на сайті, ви отримаєте її вже активованою. Зареєструйте картку, щоб отримати доступ до всіх переваг програми лояльності.
Як зареєструвати картку лояльності?	Для того, щоб скористатись бонусами за програмою “Персональний бонус”, необхідно зареєструвати вашу картку одним зі зручних способів:
	1. Зареєструвати картку на сайті bonus.auchan.ua ;
	2. Зареєструватися або увійти у раніше створений кабінет на Auchan.ua , заповнити електронну анкету з вашими контактними даними, надати підтвердження своїх контактних даних та вписати номер фізичної картки;
	3. Завантажити мобільний застосунок “Auchan”, зареєструватися або увійти у раніше створений кабінет, заповнити електронну анкету з вашими контактними даними, надати підтвердження своїх контактних даних та вписати номер фізичної картки;
	4. Зателефонувати на гарячу лінію "Auchan" з телефону прямого зв'язку в пункті обслуговування клієнтів гіпермаркетів "Auchan" або за номером 0 800 300 551. 5. Звернутись до оператора у нашому чат-боті "Auchan UA bot" у Viber та Telegram.
Як накопичувати бонуси?	За кожну покупку з використанням картки лояльності в магазинах "Auchan" та на auchan.ua ви отримуєте кешбек на картку лояльності у вигляді бонусів. Розмір кешбеку залежить від статусу вашої картки в програмі лояльності. - Для зарахування бонусів під час здійснення покупки у фізичному магазині, необхідно просканувати картку лояльності. - Для зарахування бонусів під час здійснення онлайн замовлення, необхідно до моменту оплати увійти до свого особистого кабінету, де є зареєстрована картка лояльності. Бонуси за покупки у фізичному магазині будуть доступні наступного дня. Бонуси за інтернет-замовлення будуть нараховані після отримання замовлення. Бонуси не нараховуються за покупку алкогольних товарів та тютюнових виробів.
Як використати бонуси?	Ви можете використати накопичені бонуси для часткової оплати товарів наступними способами: - повідомивши про це господиню/господара каси під час здійснення покупки на звичайній касі; - обравши оплату бонусами під час розрахунку на касі самообслуговування; - списавши бонуси під час оформлення онлайн замовлення (потрібно попередньо увійти в особистий кабінет). Для підтвердження списання бонусів необхідно ввести ваш особистий чотиризначний ПІН-код. Фінальна сума покупки не може бути меншою за 1 грн з ПДВ.
Якими є статуси програми лояльності? Що таке бали?	З моменту отримання картки та активації її в програмі "Персональний бонус", ви починаєте накопичувати бали за покупки в магазинах "Auchan" та на Auchan.ua. Бали нараховуються за кожну покупку за схемою 1 витрачена гривня = 1 бал. До того ж вам нараховується додаткові 200 балів одноразово за кожен перший візит протягом одного дня. Бали дають змогу підвищити статус картки лояльності, а з ним і відсоток кешбеку. Існують 3 статуси програми лояльності:
	- Стандарт (нараховується 1% кешбеку від суми покупки) - надається відразу після активації карти;
	- Бонус Плюс (нараховується 1,5% кешбеку від суми покупки) - для переходу на цей рівень необхідно накопичити 40000 балів протягом 12 місяців;
	- Бонус Ультра (нараховується 2% кешбеку від суми покупки) - для переходу на цей рівень необхідно накопичити 100000 балів протягом 12 місяців.
	Коли ви накопичили достатньо балів для отримання нового статусу ваша картка отримає цей статус наступного дня. Якщо протягом 12 місяців з моменту отримання поточного статусу ви не накопичили достатньо балів для отримання нового статусу, ваша картка отримає статус згідно кількості балів, накопиченої на момент перерахунку.
Як отримати інформацію про кількість бонусів, балів та статус картки лояльності?	Інформацію про списання та нарахування бонусів, балів чи статус в програмі лояльності можна дізнатись:
	1. У касовому чеку;
	2. У персональному кабінеті на сайті auchan.ua ;
	3. У мобільному додатку "Auchan";
	4. За телефоном гарячої лінії 0 800 300 551; 5. Зв'язавшись з оператором через чат-бот "Auchan UA bot" у Viber чи Telegram.
Чи на всі товари нараховуються бонуси?	Бонуси нараховуються на всі товари, окрім алкогольних та тютюнових виробів.
Чи за всі товари можливо розрахуватись бонусами?	Бонусами можна частково розрахуватись за всі товари, окрім алкогольних та тютюнових виробів. Мінімальна сума чеку після розрахунку бонусами має становити не менше 1 грн з ПДВ.
Чи можуть бонуси «згоріти»?	Так, якщо бонуси не будуть використані упродовж поточного року, то вони будуть анульовані 01.02. наступного року.
Чи обов'язково мати при собі фізичну картку програми лояльності?	Накопичувати та списувати бонуси у фізичних магазинах можна зісканувавши штрихкод картки лояльності як з фізичної пластикової картки, так і з мобільного додатку "Auchan" або з інших додатків, де ви маєте збережену картку програми лояльності "Персональний бонус".
Чи є ліміт використання бонусів?	Ви можете розрахувуватися за покупки будь-якою кількістю накопичених бонусів, за виключенням вартості алкоголю та тютюну, а також за умови, що фінальна сума чеку становить мінімум 1 грн з ПДВ.
Навіщо потрібен ПІН-код?	Задля безпеки операцій зі списання бонусів та запобігання шахрайським махінаціям, списання бонусів можливе лише після введення вашого особистого чотиризначного ПІН-коду.
Як встановити ПІН-код?	Ви можете згенерувати ПІН-код у вашому особистому кабінеті або на касі під час здійснення покупки в будь-якому магазині "Auchan". Цей ПІН-код необхідно буде вводити при кожному списанні бонусів. ПІН-код непотрібно вводити для накопичення бонусів. Зверніть увагу, що після 3-х невдалих спроб введення ПІН-коду, вашу картку буде автоматично заблоковано.
Чому мою картку лояльності було заблоковано?	Під час списання бонусів ви тричі ввели невірний ПІН-код картки лояльності. Для вирішення цього питання зверніться: - на пункт обслуговування клієнтів; - на гарячу лінію за телефоном 0 800 300 551. - до оператора у чат-боті "Auchan UA bot" Viber та Telegram.
Які додаткові переваги прогами лояльності?	Додаткові переваги програми лояльності - це пропозиції з додатковим кешбеком або знижкою для клієнтів лояльності. Шукайте на полицях фізичних магазинів та в акційних каталогах на сайті: - товари з додатковим кешбеком для клієнтів програми лояльності; - товари зі знижкою "Твоя ціна" для клієнтів програми лояльності. Шукайте на с айті auch an.ua: - товари з додатковим кешбеком для клієнтів програми лояльності. Отримуйте на email: - персональні пропозиції програми лояльності (умови та термін дії пропозицій будуть вказані у листі); - тижневі пропозиції в "Auchan" та на auchan.ua Отримуйте в магазинах: - паперові купони з персональними пропозиціями програми лояльності (умови та термін дії пропозицій будуть вказані у купоні).




Як скористатись додатковими перевагами?	Пропозиції, відображені на полицях магазинів та в акційних каталогах на сайті auchan.ua, діють для всіх власників карток програми лояльності. Щоб отримати додатковий кешбек чи знижку "Твоя ціна" за такими пропозиціями, необхідно придбати товар з використанням картки лояльності. Персональні пропозиції мають інформацію про умови та термін дії у описі та доступні тільки за умови покупки з карткою власника, що отримав пропозицію. Зверніть увагу, що: - пропозиції програми лояльності з додатковим кешбеком діють у фізичних магазинах та на auchan.ua; - пропозиції програми лояльності зі знижками діють тільки у фізичних магазинах та не діють на auchan.ua; - пропозиції з купонів діють тільки у фізичних магазинах та не діють на auchan.ua. - знижки "Твоя ціна" зазначені у каталогах не діють на auchan.ua; - жодні пропозиції лояльності не діють н а auchan.zakaz.ua.
Чи є ліміт пропозицій в одному чеку? / Чи є ліміт використання купонів в одному чеку?	Ні, якщо іншого не передбачено умовами пропозицій, але є приорітетність нарахування знижок та бонусів. Наприклад: якщо ви маєте отримати знижку та кешбек, то спочатку буде застосовано знижку, а потім на залишок суми буде нараховано бонуси.
Який термін дії картки	Картка має необмежений термін дії за умови, що протягом року була здійснена хоча б одна покупка з карткою лояльності.
Що робити, якщо я втратив(-ла) картку?	У випадку втрати картки ви можете заблокувати її одним зі способів: - зателефонувати на гарячу лінію за номером 0 800 300 551 - зв'язатись з оператором у чат-боті "Auchan UA bot" у Viber чи Telegram - звернутися на пункт обслуговування клієнтів. Необхідно буде повідомити нашим співробітникам ваші персональні дані, які були зазначені при реєстрації для ідентифікації власника картки. Нову картку ви можете придбати в магазині, після чого: - зателефонувати на гарячу лінію за номером 0 800 300 551; - зв'язатись з оператором у чат-боті "Auchan UA bot" у Viber чи Telegram; - звернутися на пункт обслуговування клієнтів. Наші співробітники додадуть вашу нову картку до вашого облікового запису, щоб зберегти всі ваші дані, статус, накопичені бонуси.
Що робити, якщо я втратив(-ла) картку?
Як програма лояльності взаємодіє з іншими акціями/спеціальними пропозиціями?	Всі акції, знижки і спеціальні пропозиції не впливають на програму лояльності, а сумуються з нею, надаючи вам ще більше переваг.
Чи можна скористатись карткою в інших країнах де є "Auchan"?	Ні, картка діє тільки на території України.
МАГАЗИН
МАГАЗИН
Загальна Інформація про магазини Ашан Україна	Нині в Україні 32 магазини: 16 гіпермаркетів Auchan, 3 магазини "Мій Auchan" та 11 формату Auchan Pick Up Point. На сьогодні не працюють гіпермаркети Auchan в Харкові, Запоріжжі, Кривому Розі та Чернівцях. З графіком роботи магазинів Ви можете ознайомитись на нашому сайті за посиланням https://auchan.ua/ua/map/ Актуальний графік роботи магазину можна відслідкувати на офіційній сторінці АШАН Україна в соціальних мережах: https://www.facebook.com/auchan.ua https://www.instagram.com/auchanukraine/
Графік роботи магазинів	З графіком роботи магазинів Ви можете ознайомитись на нашому сайті за посиланням https://auchan.ua/ua/map/
Графік роботи магазинів	Актуальний графік роботи магазину можна відслідкувати на офіційній сторінці Auchan Україна в соціальних мережах: https://www.facebook.com/auchan.ua https://www.instagram.com/auchanukraine/ або дізнатись у наших чат-ботах Auchan UA bot (Viber) та Auchan UA bot (Telegram).
Чи працюють магазини під час повітряної тривоги?	Наша цінність - це безпека. На жаль, приміщення наших магазинів не пристосовані для укриття під час можливих атак з повітря і не відповідають стандартам таких приміщень. Під час оголошення тривоги ми не можемо ризикувати Вашим життям і дозволяти вам знаходитися в магазині. На вході у магазин розміщена карта найближчих укриттів. Єдиний магазин, який на даний момент може працювати під час повітряних тривог - це Ашан Либідська в Києві. Адже приміщення знаходиться на цокольному поверсі та визнане компетентними органами як укриття.
Пункти Незламності	Пункти знаходяться за адресами: Auchan Біличі (м. Київ, вул. Берковецька, 6) Auchan Рів Гош (м. Київ, вулиця Здолбунівська, 17) Auchan Сосніних (м. Київ, вул. Сосніних Сім'ї, будинок 17) Auchan Лугова (м. Київ, вул. Лугова (Оболонський район), будинок 12) Auchan Житомир (м. Житомир, вул. Київська, 77) Auchan Вільямса (м. Київ, вул. Вільямса, 6a) Auchan Кирилівська (м.Київ, вул. Кирилівська, 160) Auchan Либідська вул.( Антоновича, 176, Київ) Auchan Чернігівська (вулиця Гната Хоткевича, 1Б, Київ) Auchan Глушкова (проспект Академіка Глушкова, 13Б, Київ) Auchan Сокільники ( вулиця Стрийська, З0, Сокільники, Львівська область) Auchan Південний (вулиця Володимира Великого, 58, Львів) Auchan Запоріжжя (вул Запорізька, 1 б) Auchan Зоряний (Зоряний бульвар, 1а, Дніпро)
Що таке "Мій АШАН"?	Мій Auchan - це формат проксі. Тобто магазин менший за наші гіпермаркети, але більший за супермаркет (найпоширеніший формат серед таких мереж як АТБ, Сільпо). Територія проксі дозволяє розмістити на території кулінарію, пекарню чи піцерію. У нас у мережі таких декілька. Крайнє відкриття у цьому форматі - "Мій Ашан Дарниця".
Що таке Pick Up Point?	Це поєднання фізичного магазину і точки видачі. Зазвичай це невеликий магазин із асортиментов найнеобхідніших товарів. ми маємо два формати PuP - стріт та резіденст. Страіт - це вуличний формат. Зазчивай така точка відкривається в людному місці та орієнтована на працівників людного середмістя. Крайнє відкриття у цьому форматі - PuP Олімпійський - на виході із метро. Другий формат - це резіденс, тобто магазинчик біля дому. аби наші клієнти могли купити найнеобхідніші товари фактично у кількох метрах від оселі. Туди ж зручно замовляти товари із нашого сайту. Ви спускаєтеся за великим замовленням з величезного асортименту сайту і купуєте свіжий хліб, молочку тощо в невеликому магазинчику біля дому.
Як можна дізнатись графік курсування безкоштовних маршруток від АШАН?
	З 24 лютого 2022 року всі маршрутні таксі тимчасово не курсують. Інформація про відновлення руху буде розміщена на сторінках соціальних мереж.
Чи дозволений вхід з тваринами в магазин?	У всіх магазинах мережі (крім Pick Up Point) є візочки для тварин VIPПЕС візок. Возик має перегородку, в одному відділені песик/котик/інша тваринка, в іншому відділенні товари. Возики миються і оброблюються відповідно до санітарно-гігієнічних і ветеринарних норм та правил. При відсутності возика VIPПЕС звертайтесь, будь ласка, до служби безпеки на вході до магазину. Якщо тварина не у спеціальному візку або в спеціальній переносці для тварин, вхід з тваринами до магазинів Auchan Україна заборонено.
Чи можу я прийти з велосипедом в магазин?	Ні, вхід на територію магазину з велосипедом заборонений. Велосипед необхідно залишити на паркінгу.
Чат-бот Auchan UA bot у Viber та Telegram - переваги, основний функціонал.	Auchan UA bot- наш зручний канал для швидкої комунікації з Вами. Чат-бот у Viber та Telegram це дуже зручно і практично. У кілька кліків ви можете дізнатися відповідь на необхідне запитання. Або, при необхідності, вийти на звя'зок з нашим оператором. Відповідь надається миттєво, за вийнятком тих випадків, які потребують часу для більш ретельного розгляду. Звертайтеся, Ваше питання обов’язково буде вирішено!
Auchan UA bot - як користуватися ботом.	Ви можете знайти наш бот Viber абоTelegram за назвою Auchan UA bot або перейшовши за посиланням на сайті Auchan.ua чи у додатку. Для початку діалогу достатньо натиснути«старт» і обрати необхідний ланцюжок взаємодії.

МОБІЛЬНИЙ ЗАСТОСУНОК
Які мінімальні вимоги для встановлення додатку?	Мінімальні вимоги:

	iOS 6.1 і вище
	Android 6.0 і вище
	Bluetooth 4.1 і вище
Я не бачу в додатку акцій свого магазину / бачу тільки акційні пропозиції Петрівки	Необхідно натиснути на позначку у верхньому лівому кутку екрану та обрати гіпермаркет, що Вас цікавить. Застосунок запам’ятає обраний Вами гіпермаркет і при наступному використанні розділу «Акції в Auchan» покаже Вам пропозиції цього гіпермаркету.
Як використати функцію додатку "сканування штрих-коду"?	Дана функція використовується для отримання миттєвої інформації про ціну товару. Для її використання потрібно натиснути на опцію «Сканер штрих-кодів», обрати необхідний гіпермаркет (за допомогою позначки у верхньому лівому кутку), помістити штрих-код товару на який необхідно перевірити ціну по центру екрану. Після чого відбудеться сканування штрих-коду і на екрані з’явиться необхідна інформація. Для Вашої зручності можна скористатися ліхтариком, що підсвітить штрих-код, натиснувши на позначку «ліхтарик» у верхньому правому кутку.
Некоректна ціна при скануванні товару	Для того щоб ціни відображались коректно, необхідно перед  скануванням товару обрати той магазин, в якому ви заходитесь на даний момент. Після цього можна починати сканування. При цьому, на Вашому пристрої має бути увімкнений Інтернет (wi-fi) - без цього ціни не будуть підтягуватись у застосунок.
Що таке Смарт скан?	Це функціонал в мобільному додатку, який дозволяє швидко, легко і без черг здійснювати покупки в торговому залі. Щоб скористатись цією функцією Вам потрібно обрати на головному екрані функцію Смарт скан і відсканувати потрібні товари. Коли всі товари будуть відскановані, зайдіть у кошик та натисніть «Перейти до оплати». Застосунок згенерує штрих-код. Його потрібно відсканувати на касі самообслуговування або показати касиру на звичайній касі при оплаті покупки.
Якщо я не маю карту лояльності, чи можу я скористатись Смарт сканом?	Користуватися Смарт Сканом можуть лише ті клієнти, в яких є карта лояльності.
Як отримати знижку використовуючи мобільний застосунок?	Перебуваючи у гіпермаркеті, необхідно ввімкнути геолокацію, підключитися до мережі wi-fi , авторизуватися у додатку, увійти у розділ "Спеціальні ціни" і обрати цікаві для Вас пропозиції з переліку, або ж з повідомлень, що будуть Вам надходити під час руху гіпермаркетом. Обрані товари необхідно перемістити на закладку "Кошик" і показати їх касиру для сканування штрих-кодів, після чого касир прийме сплату за товари за спеціальними цінами.
Чому ціни в Мобільному додатку відрізняються від цін в магазині?	Можливо, Ви помилково обрали не той за локацією магазин, де знаходилися на той період часу. Щоб обрати необхідний гіпермаркет скористайтеся позначкою у верхньому лівому кутку екрану, натиснувши на яку відкриється випадаючий список. Застосунок запам’ятає Ваш вибір і при наступному використанні розділу одразу покаже обраний гіпермаркет.
Я не можу встановити застосунок Ашан - бачу надпис "немає доступу для Вашої країни"	Система налаштована таким чином, що застосунок доступний для скачування тільки для пристроїв, акаунт яких зареєстрований на території України. Пропонуємо спробувати змінити країну реєстрації в налаштуваннях Вашого акаунта.
Як змінити мову у додатку?	Для того, щоб змінити мову необхідно увійти у мобільному додатку у Профіль, обрати опцію «Мова» і змінити мову.
Як мені можна підписатись на розсилку Акцій?	Для того, щоб налаштувати розсилку необхідно увійти у мобільному додатку у «Профіль», обрати опцію «Управління підписками» і включити розсилання.
Чи можна зробити замовлення у мобільному додатку?	Так, Ви можете замовити товари через мобільний застосунок auchan.ua.
ПРО АШАН
Що таке АШАН?	Auchan - це французька мережа гіпермаркетів, яка працює в 16 країнах, серед яких країни ЄС, Китай, Тайвань та Сенегал. Вона репрезентована гіпермаркетами, супермаркетами, магазинами біля будинку та магазинами формату Pick Up Point . Перший магазин мережі було відкрито 6 липня 1961 року в місті Рубе, Франція, Жераром Мюльє.
Які послуги представлені в АШАН?	Клієнти Auchan можуть скористатись такими послугами:

	"Замовляй і забирай" - Можна обрати необхідні товари (в основному непродовольчої групи та деякі продовольчі товари) на сайті auchan.ua, оплатити їх банківською картою, отримати підтвердження на пошту та забрати їх на пункті обслуговування клієнтів без черг та з гарантією наявності.

	"Доставка товарів від Auchan" - Тепер товари непродовольчої групи з Auchan доступні по всій Україні. Можна купити товар на сайті auchan.ua з доставкою у відділення "Нова пошта", Meest, Укрпошта, поштомат Нової пошти, Meest, доставка додому кур`єром Нової пошти або Meest, попередньо оплативши замовлення банківською карткою. Детальніше тут: https://auchan.ua/ua/delivery/

	"ДОДОму коли зручно - доставка товарів з магазинів Auchan кур'єром до Вашого дому у зручний для Вас час. Діє у місті Київ та Львів.

	"Доставка продуктів auchan.zakaz.ua": - кур'єрська доставка або самовивіз із обраного магазину в той же день або на наступний в містах: Київ, Дніпро, Львів, та Житомир. - Новою поштою по всій країні. - Auchan Драйв: забрати своє замовлення на авто в магазинах Києва: Біличі, Чернігівська.

	"Доставка з Глово" - доставка за 60 хвилин через застосунок Глово в містах присутності Auchan.

Чи є подарункові картки в Auchan?	Так, в Auchan представлені подарункові картки номіналом у 200, 300, 500, 1000 грн.
Як отримати подарункову картку?	Щоб отримати подарункову картку необхідно:

	Перейти на сайт Приват Банку https://www.privat24.ua.
	В розділі подарункових карток обрати Auchan
	Оплатити та отримати унікальний QR-код
	Обміняти QR-код на подарункову картку в будь-якому пункті обслуговуванні клієнтів у магазині Auchan
Чи можу я повернути подарункову карту, або обміняти її на гроші?	Подарункова картка поверненню чи обміну на гроші не підлягає.