• на сайті https://bonus.auchan.ua/ 

• в мобільному додатку «Auchan»; 

• звернувшись до Контакт-центру; 

• заповнивши паперову анкету в магазині; 

     2.1 Учасником ПЛ може стати будь-яка фізична особа, яка досягла 18- річного віку і проживає на території України та відповідає вимогам цих правил. Участь в Акції обмежено дієздатних і недієздатних осіб здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

     2.2 Для того щоб стати учасником Програми лояльності, особі необхідно: 

• Придбати в одному з магазинів Оператора Welcome pack за 1 грн. (одну гривню) або тимчасову паперову картку за 10 коп. (десять копійок); 

     2.3 За умови невиконання будь-якого із кроків пункту 2.2.2 клієнт не вважається Учасником програми лояльності, а картка лояльності, придбана клієнтом, має не повний функціонал – клієнт може виключно накопичувати бонуси проте не може використати накопичені бонуси для оплати покупки. 

     2.4 При заповненні електронної анкети на сайті або в мобільному додатку, учасник зобов'язаний ознайомитися з текстом електронного повідомлення ПЛ, яке з'являється на початку процесу реєстрації. Учасник повинен зазначити, що він погоджується з даними правилами. Для цього необхідно проставити позначки в необхідних полях, ознайомившись з інформацією про збір та обробку його персональних даних, а також про інші відомості, про які належить інформувати суб'єкта персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2012.. 

     2.5 Проставленням спеціальної відмітки в електронній анкеті на сайті, в мобільному додатку, надаючи свої персональні дані оператору колл-центру, після заповнення або заповнення і відправки даних, учасник підтверджує свою згоду з правилами учасника програми та дає свою добровільну згоду на обробку його персональних даних, а також підтверджує, що він ознайомлений з правилами, повідомленням і положенням про збір, зберігання і обробку персональних даних. 

     2.6 Якщо особою, яка виявила бажання стати учасником ПЛ не заповнені всі поля в Анкеті, реєстрація учасника вважається недійсною і участь в ПЛ дана особа не приймає. У разі виявлення подібного роду Анкет Оператор має право зв'язатися з такою особою і сповістити її про необхідність повторно коректно заповнити анкету. У цьому випадку участь у ПЛ даної особи настає після отримання Оператором коректно заповненої та підписаної ним анкети, активації та реєстрації картки лояльності. 

     2.7 Якщо особа, яка виявила бажання стати учасником ПЛ, відмовляється від заповнення анкети – її участь в ПЛ не настає. 

     2.8 Кожна особа має право зареєструвати на своє ім'я тільки одну Картку. У разі реєстрації особою декількох карт (без блокування попередньої картки за втратою, викраденням тощо), дійсною вважається та Картка, яка була оформлена першою, а інші картки визнаються недійсними. Бонуси, накопичені на бонусному рахунку з використанням недійсних карток, анулюються. 

     2.9 Картка є персональним засобом ідентифікації покупця. Передача картки сторонній особі є правом учасника, який буде самостійно нести всі негативні наслідки від такої передачі і позбавляється можливості заявляти будь- які претензії Оператору, пов'язані з негативними наслідками передачі картки сторонній особі. При передачі картки, в користування іншим особам, або її втрати, викрадення тощо, оператор не несе відповідальності за заподіяні клієнту збитки, не відшкодовує та не повертає бонуси, що були втрачені внаслідок втрати, викрадення картки лояльності або злочинних дій третіх осіб. Вартість видачі нової картки встановлюється Оператором на момент видачі. 

     2.10 При активації картки учасник висловлює свою однозначну згоду з правилами ПЛ і участю в ній. 

     2. 11 Оператор може визнати картку недійсною, та скасувати реєстрацію Учасника Програми Лояльності, у разі виявлення ним, що Учасник Програми Лояльності при реєстрації вніс в Анкету неправдиві дані та/або дані, що не відповідали/не відповідають дійсності. 

     2.12 Обмеження щодо використання Картки Лояльності: 

     3.3 Бонуси можуть бути нараховані за покупку будь-яких товарів, наявних в асортименті в магазинах оператора, за винятком: 

     3.5 Для накопичення більшої кількості бонусів учасник може отримувати нарахування додаткових бонусів в рамках окремих  Акційних пропозицій та Персональних заходів і пропозиції Програми Лояльності. Умови таких додаткових та спеціальних заходів публікуватимуться на сайті або надаватимуться учасникам іншим способом за вибором Оператора. У випадку наявності невідповідності між цими правилами Програми Лояльності та правилами  окремих акцій, акційних пропозицій та/або персональних маркетингових заходів - до умов строкових маркетингових акцій застосовуються відповідні правила акцій, а відносно постійних (безстрокових) умов Програми Лояльності - діють ці правила. 

     3.6 Бонуси нараховуються на рахунок учасника протягом доби з моменту здійснення покупки в фізичному магазині / замовлення на сайті або в додатку. Бонуси стають доступними до використання (списання) на наступний день після зарахування, при здійснені покупки у магазині, та на наступний день після отримання товару, при здійсненні замовлення на сайті та у мобільному додатку. 

     4.4 Мінімальна сума Бонусів, що може бути списана Учасником, становить 0,01 грн. (одну копійку) із урахуванням обмеження встановленого п.4.3. цих правил щодо залишку суми в чеку. 

     4.5 Для отримання та використання (списання) бонусів на касі фізичного магазину Оператора Учасник може використовувати як безпосередньо Картку, так і діджіталізовану Картку у мобільному додатку або у альтернативних додатках, де можуть бути використані діджіталізовані картки.

     4.6 За відсутності зв'язку з системою в момент здійснення покупки представник Оператора (господар/господиня каси) має право відмовити учаснику у використанні бонусів. .

     4.7 Учасник має право використовувати (списувати) бонуси на будь-який товар, у магазинах, на сайті та у мобільному додатку Оператора, за винятком:

       4.7.1.  тютюнових виробів /тютюнової  продукції; 

     4.8 Накопичені бонуси можуть бути використані (списані) тільки у випадках і в порядку, передбаченому цими правилами. 

     9.1 Купон – персональне одноразове заохочення (знижка), що може використати клієнт при оплаті своєї покупки та отримати додаткову знижку в твердій сумі, або додаткові бонуси на картку лояльності на суму в чеку, або на певну категорію товарів в чеку, або на визначений Оператором конкретний товар в чеку - в залежності від інформації   про   знижку,   що   вказується на такому Купоні. За способом надання персонального заохочення Купон може надавати право на знижку в розмірі вказаної у Купоні суми знижки або ж на знижку в відсотках від ціни. Персональна знижка у відсотках здійснюється шляхом нарахування бонусів на картку лояльності Клієнта протягом строку, передбаченого програмою лояльності для клієнтів Оператора і є відкладеною в часі (може бути використана після нарахування відповідних бонусів на картку лояльності). Персональна знижка в розмірі вказаної у Купоні конкретної суми знижки – є моментальною та може бути використана Клієнтом в будь-який час при наступній покупці. 

     9.2 Купон може бути наданий на власний розсуд Оператора будь-якому зареєстрованому Учаснику програми лояльності "ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС", який відповідає визначеним Оператором умовам або критеріям щодо отримання Купону. 

    9.3 Умовою для отримання Купону є покупка Учасником (клієнтом) певних товарів/категорій товарів у визначеній Оператором кількості та/або на певну визначену Оператором суму в магазинах Оператора. 

     9.4 Критерії та умови отримання купону визначаються Оператором на власний розсуд та можуть ним змінюватись. Надання купону як персонального заохочення  (знижки)  клієнту,  що  є  Учасником  програми  лояльності. «ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС» - є правом, а не обов’язком Оператора. 

    9.5 У випадку, якщо Учасник відповідає визначеним Оператором критеріям щодо отримання Купону, під час здійснення відповідної покупки в магазинах Оператора разом з фіскальним чеком здійснюється друк і видача Купону на персональну знижку або видача діджитального купону який з`явиться в особистому кабінеті на сайті auchan.ua чи мобільному додатку «Auchan», що може бути використана при оплаті ним наступної покупки. 

     9.6 Купон є персональною власністю і персональним заохоченням Учасника, не може передаватися третім особам та не може бути використаним без  наявності  у  клієнта  (Участника)  карти  лояльності  Оператора . «ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС» та не може бути використаний з Бонусним рахунком інших осіб (знайомих, родичів, тощо).   

     9.7 Купон обов'язково має розмір знижки у визначеній сумі або у відсотках від вартості, опис умов щодо його використання при оплаті для отримання персональної знижки, дату/строк дії Купона, QR-код для сканування Купона та код Купона. Купон може бути використаний для отримання персональної знижки в залежності від змісту вказаного на Купоні персонального заохочення на конкретно визначений вид товару, на товари певної торгової марки, на товари певної товарної групи або на всі товари в чеку (за винятком обмежень, вказаних у п. 10.12).

    9.8 Учасник, що має Купон, має можливість отримати відповідне Заохочення, у розмірі, вказаному на Купоні, виконавши умови, вказані на Купоні та просканувавши Купон на касі разом з Бонусною карткою Учасника під час придбання (оплати товарів) на касі. Без особистої карти лояльності Оператора. «ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС» Купон не дійсний та знижка не надається. 

     9.9 Якщо Учасник має декілька Купонів з різними видами Заохочень, то у випадку виконання умов по декільком Купонам, клієнт може використати більше, аніж один купон в одному чеку. Заохочення одного виду (однотипні Купони з однотипними заохоченнями)– не сумуються. 

     9.10 При використанні одразу декількох Купонів з різними видами Заохочень в одному чеку, Заохочення в чеку застосовуються в порядку черги їх сканування. 

    9.11 Якщо Учасник виконав Умови для отримання одразу декількох купонів у межах акції, він на розсуд Оператора може отримати одразу декілька купонів. Можливість надання декількох Купонів з різними видами персональної знижки вирішується Оператором в односторонньому порядку і є правом, а не обов’язком Оператора. 

     9.12 Товари з асортименту алкогольної та тютюнової продукції не впливають на виконання умов для отримання або погашення Купонів, а також знижка за Купоном не надається на товари з асортименту товарних груп алкогольних напоїв та тютюнових виробів. 

     9.13 При поверненні з підстав згідно чинного законодавства товару, який було придбано з використанням Купона - Купон не повертається, не відновлюється і не видається Клієнту. Повернення коштів за повернутий товар здійснюється у розмірі фактично сплаченої клієнтом (покупцем) суми за товар згідно фіскального чеку. 

     9.14 Купон не підлягає поверненню, передачі іншим особам, продажу, даруванню або обміну в будь-якій формі на грошовий чи товарний еквівалент. 

     9.15 У випадку списання бонусів при отриманні або використанні Купона може бути зменшена сума чеку, яка в той час може вплинути на умови його отримання або використання. У випадку невиконання умов Купона в зв'язку зі списанням бонусів та зменшенням суми чеку, можливість видачі та використання Купона може бути обмеженою. 

    9.16 У випадку технічних несправностей, або обмежень в рамках отримання чи використання Купонів, що не описані цими Правилами, Учасник може звернутися на Гарячу Лінію ( 0800 300 551 ) та уточнити подальші дії. 

     9.17 Сума знижки або додаткових бонусів на купоні відображається у гривнях (позначка "ГРН"), відсоток знижки або додаткових бонусів - у відсотках (позначка "%")

10. ВИКОРИСТАННЯ МОБІЛЬНОГО ДОДАТКУ

     15.1 Відповідальність оператора по відношенню до наданих в рамках ПЛ товарів і послуг і відповідні гарантійні зобов'язання обмежені вимогами законодавства України з урахуванням особливостей, передбачених даними правилами. 

     15.2 Оператор не несе відповідальності за: 

• достовірність наданої Учасниками програми інформації щодо їх персональних даних; 

• невиконання (несвоєчасне виконання) Учасниками програми своїх обов’язків, передбачених цими правилами Програми лояльності; 

• неотримання Учасниками програми карток лояльності та/або неможливості використання бонусів з причини надання Учасником програми неправильної та/ неповної та/або не оновленої інформації, що вказується в анкеті. 

• збереження бонусів у разі втрати картки учасником програми або її крадіжки третіми особами. 

     16.1 В силу постійного вдосконалення Програми лояльності Оператор залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни в ці Правила лояльності. Інформація про зазначені зміни буде розміщуватися на сайті Програми лояльності. Попереднє повідомлення учасників програми про зміни умов – не обов’язкове.  

     16.2 Оператор не несе відповідальності за збої в роботі сайту ПЛ і припинення його роботи внаслідок неправомірних дій третіх осіб (несанкціонований/неправомірний доступ тощо). 

     16.3 Оператор має право на проведення в рамках ПЛ спеціальних заходів для учасників. 

     16.4 Учасники, що беруть участь у спеціальних заходах ПЛ, повинні ознайомитися з їх правилами. 

     16.5 Оператор сповіщає учасників про проведення в рамках ПЛ спеціальних акцій для учасників та їхні умови шляхом розміщення інформації на сайті ПЛ або іншим доступним для учасників способом на вибір оператора. 

     16.6 В усіх повідомленнях, які надсилаються учасникам програми лояльності ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС через різні канали комунікації (SMS, соціальні мережі, email, Viber та інші месенджери), може бути скорочена інформація, деталі якої розміщуються на сайті Оператора. 

     16.7 У разі якщо період виконання зобов'язань Оператора включає святкові та вихідні дні тривалістю більше трьох календарних днів поспіль, терміни виконання Оператором своїх зобов'язань відтерміновуються на кількість таких вихідних/святкових днів. 

     16.8 Повідомлення вважається надісланим Учаснику, якщо воно надіслано на поштову або електронну адресу учасника, а також якщо воно зроблено по телефону або шляхом SMS/Viber на номери, зазначені в анкеті, чи розміщено на сайті ПЛ. 

     16.9 Оператор має право припинити участь у ПЛ будь-якого учасника без попередження у випадках, якщо: 

• учасник не дотримується цих правил ПЛ або настають умови, передбачені цими правилами Програми лояльності; 

• учасник надав в анкеті недостовірні персональні дані повністю або частково, в тому числі невірну контактну інформацію; 

• дії учасника по використанню програми/елементів програми лояльності інтерпретуються оператором як шахрайство. 

    16.10 У випадках зміни або знищення персональних даних, Оператор повідомляє учасника про зроблені дії шляхом направлення йому повідомлення за будь-яким з доступних засобів комунікації з учасником. 

     16.11 Картка програми лояльності дійсна протягом строку дії ПЛ або до будь-якої іншої дати припинення дії карток ПЛ згідно з цими правилами ПЛ. 

     16.12 З усіх питань, пов'язаних з участю учасників ПЛ, слід звертатися до контакт-центру. 

     16.13 Учасник ПЛ може відмовитися від отримання повідомлень Оператора, надавши представнику Оператора в магазинах Ашан відповідну заяву або звернувшись на гарячу лінію, або зазначивши в особистому кабінеті або в мобільному додатку відмову від повідомлень. 

     16.14 У разі якщо картку заблокували, учаснику необхідно звернутися на гарячу лінію (0- 800-300-551), дізнатися причину блокування картки та уточнити подальші дії. 

     17.1 Метою збору та обробки персональних даних учасника є забезпечення реалізації цивільно-правових правовідносин між учасником та ТОВ "АШАН Україна Гіпермаркет", забезпечення участі Учасника в ПЛ, а також з метою отримання рекламної та іншої інформації, пропозицій, в тому числі, але не обмежуючись, щодо участі Учасника ПЛ в статистичних дослідженнях від Оператора Програми лояльності та/або його партнерів. Персональні дані учасників обробляються відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. №2297 

     17.2 Надаючи Оператору заповнену анкету, яка містить персональні дані Учасника, або надаючи ці дані будь-яким іншим способом, Учасник висловлює свою однозначну згоду з правилами ПЛ і участю в ній. 

     17.3 Приймаючи участь в Програмі лояльності Учасник дає згоду на обробку, в тому числі збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, передачу), знеособлення та знищення наданих персональних даних Учасника (далі – Персональні дані) у базі персональних даних Товариства з обмеженою відповідальністю «Ашан Україна Гіпермаркет» з метою, визначеною цими правилами Програми лояльності та задля забезпечення реалізації адміністративно-правових відносин, відносин у сфері господарської діяльності, відносин у сфері торгівлі та надання послуг, податкових відносин, відносин у сфері виробничої діяльності, відносин у сфері бухгалтерського та податкового обліку, відносин у сфері статистики відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Митного кодексу України, Податкового кодексу України, Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність», Закону України «Про захист прав споживачів», Статуту Товариства з обмеженою відповідальністю «Ашан Україна Гіпермаркет». 

     17.4 Приймаючи участь в Програмі лояльності Учасник також дає згоду використання його персональних даних для отримання рекламних і спеціальних пропозицій, електронних комерційних повідомлень, інформації про спеціальні акції, розіграші, заходи, іншої інформації про діяльність Оператора та/або його партнерів, в тому числі персональні дані можуть бути використані Оператором для залучення Учасника Програми лояльності до участі в рекламних акціях Оператора, а у разі перемоги в таких акціях Учасник надає згоду на публікацію Прізвища Ім’я По-батькові Учасника на сайті Оператора з метою інформування про результати проведених рекламних акцій. Для цілей, передбачених цим пунктом, оператор також має право направляти листи, повідомлення та матеріали на поштову адресу, e-mail учасника, відправляти повідомлення Viber або SMS-повідомлення, здійснювати дзвінки на вказаний в анкеті телефонний номер. 

     17.5 Власником бази персональних даних «Учасники програми лояльності «ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС» є ТОВ "АШАН Україна Гіпермаркет", яке може надавати доступ до цієї бази персональних даних для обробки та зберігання третім особам - розпорядникам бази персональних даних, в тому числі які знаходяться за кордоном. 

     17.6 Змінити персональні дані (номер телефону тощо) учасник може шляхом направлення оператору письмової заяви. Заяву необхідно передати представнику оператора на касі. Після отримання оператором заяви від учасника співробітник контакт-центру зобов'язаний зв'язатися з Учасником програм для підтвердження зміни персональних даних. Також Учасник програми може зробити це сам використовуючи будь-який доступний для нього цифровий канал такий, як мобільний додаток «Auchan» або сайт оператора auchan.ua 

     17.7 Учасник визнає, що в разі недбалого ставлення учасника до безпеки і захисту його персональних даних і даних для авторизації в особистому кабінеті треті особи можуть отримати несанкціонований доступ до особистого кабінету, в тому числі до персональних та інших даних учасника. Оператор не несе відповідальності за шкоду, заподіяну таким несанкціонованим доступом. 

     17.8 Оператор не несе відповідальності за шкоду або збитки, які нанесені учаснику або третім особам в результаті помилкового розуміння або нерозуміння умов даних правил, інструкцій або вказівок про порядок використання сайту, щодо розміщення даних та інших технічних питань. 

     17.9 Учасник несе відповідальність за достовірність наданих в анкеті персональних даних, а також за внесені в них зміни, викладені в заяві про внесення змін у персональні дані, в разі її подання учасником.

     17.10 Після припинення даної програми або після припинення участі в ній кого-небудь з учасників ПЛ ТОВ "АШАН Україна Гіпермаркет" продовжує обробку їх персональних даних з метою виконання норм цивільного, господарського, податкового та іншого чинного законодавства України. Таким чином, правовідносини між оператором та учасниками ПЛ у частині обробки персональних даних і виконання норм вищезазначеного законодавства тривають до знищення в установленому порядку таких персональних даних власником  бази  персональних  даних  «Учасники  програми  лояльності    «ПЕРСОНАЛЬНИЙ БОНУС». 

     17.11 У випадку виникнення ситуації, що допускає неоднозначне тлумачення цих правил Програми лояльності, і/або питань, що не врегульовані цими правилами, остаточне рішення приймається Оператором відповідно до вимог діючого законодавства України. При цьому рішення Оператора є остаточним і не підлягає оскарженню.