Auchan.ua
Доставка по всій Україні та самовивіз.
Асортимент понад 500 000 товарів.
ДОДОму Експрес 
Доставка продуктів за 60 хв в містах присутності Auchan.
Асортимент понад 10 000 товарів. Кошик: до 20 кг, до 20 товарів.
ДОДОму Коли Зручно
Доставка продуктів на обраний час.
Асортимент понад 25 000 товарів. Кошик: до 40 кг.

Доставка товарів від Auchan

В мережі Auchan доступна послуга "Доставка товарів".

Є доставка трьох видів:

  1. У магазин, у пункт самовивозу (або на пункт обслуговування клієнтів гіпермаркету, або у поштомат Нової пошти у 4-ох магазинах Києва – Auchan Rive Gauche (Рів Ґош), Auchan Петрівка, Auchan Чернігівська та Auchan Біличі)
  2. У будь-яке відділення Нової пошти по Україні (вибирається при замовленні)
  3. Доставка додому (адреса заповнюється при замовленні)
Запитання Відповідь
Вартість доставки Така ж, як і в Нової Пошти: залежить від ваги, габаритів (якщо великі), по Києву / області / інша область, в Києві це завжди експрес (замовлення до 11:00 - буде ввечері, після 11:00 - на наступний день).
Територія доставки Ви можете самостійно забрати замовлення в наших магазинах, або у будь-якому відділенні Нової пошти по всій Україні, крім АР Крим та окремих регіонів Донецької та Луганської областей.
Період доставки

По Києву всі замовлення, що були зроблені до 11:00 доставляються у той самий день, або наступного дня, якщо їх було зроблено після 11:00. Доставка в регіонах здійснюється протягом 1-2 робочих днів. День та приблизний час доставки можна побачити на сайті безпосередньо перед оплатою замовлення. Ця інформація також буде продубльована у автоматичному мейлі, що буде надісланий Вам менше ніж за хвилину після оплати замовлення. Якщо Ви замовили доставку у відділення Нової пошти, Вам надійде SMS-повідомлення від Нової пошти, в якому буде зазначено номер товарно-транспортної накладної, за яким можна відстежити статус доставки, номер та адресу відділення Нової пошти, де Ви зможете отримати своє замовлення, а також сумму до сплати та термін зберігання замовлення.  Якщо Ви замовили доставку кур'єром, Вам надійде SMS від Нової пошти, в якому буде зазначено номер товарно-транспортної накладної, за яким можна відслідкувати статус доставки, дата та час прибуття кур'єра, а також суму до сплати. Кур'єр зателефонує Вам за номером, вказаним у замовленні, та попередить про свій прихід приблизно за 30-60 хв. Ви можете домовитись з ним на іншу дату та інший час. Якщо вага замовлення не перевищуеє 30 кг, кур'єр принесе замовлення до дверей квартири.
Доставка великогабаритних або важких товарів до квартири

Великогабаритні або важкі товари (електро-побутова техніка або товари, загальна вага яких перевищує 30 кг) доставляються до під'їзду.
Як перевірити статус замовлення?

Ви можете перевірити це у своєму особистому кабінеті. Для цього у лівій частині сторінки наведіть курсор на кнопку "Вихід" та з випадаючого списку оберіть "Мої замовлення". У вкладці, що відкриється, з'явиться інформація щодо статусу Вашого замовлення. Або, зателефонувавши на гарячу лінію за номером 0 800 300 551.
Коли замовлення буде доставлене?

Якщо Ви замовили доставку замовлення кур'єром, або у відділення Нової пошти, рекомендуємо зайти до свого особистого кабінету на сайті та відкрити своє замовлення. У ньому буде зазаначено номер товарно-транспортної накладної та телефон гарячої лінії Нової пошти 0-800-500-609. Ви можете зателефонувати за цим номером, та, назваваши номер товарно-транспортної накладної, дізнатись дату та час доставки. Якщо під час замовлення Ви обрали самовивіз із гіпермаркету, інформацію про замовлення можна дізнатися, зателефонувавши до колл-центру Auchan за номером 0-800-300-551.
Які документи потрібно надати надати кур'єру при отриманні замовлення?
  • Якщо замовлення до 14 грн. і не замовлена послуга "особисто в руки", якщо заноситься замовлення в квартиру - віддається будь-якій людині, яка проживає за даною адресою (не потрібно якихось документів) кур'єр лише перепитує, чи очікується доставка.
  • Якщо замовлення понад 14 грн. - для фіз осіб потрібен паспорт або пластикову ID-картку (новий формат паспорту)
Хто видає чек Чек Auchan вкладається в замовлення
Чи можна відмовитись від замовлення? Якщо Ви хочете відмовитись від замовлення, яке ще знаходиться на стадії комплектування, Вам необхідно зателефонувати на гарячу лінію Auchan за номером 0 800 300 551.
Чи можна відмовитись від замовлення під час доставки?

Так, Ви можете відмовитись від замовлення. В такому випадку кур'єр поверне його на склад Auchan. Після того, як склад зафіксує повернення товару, протягом 7 календарних днів гроші за нього будуть розблоковані з платіжної картки, що використовувалася при оплаті. Вартість доставки не відшкодовується.
Чи можна відмовитись від замовлення після доставки?

Для відмови від замовлення після доставки, Вам необхідно зателефонувати на гарячу лінію Auchan за номером 0 800 300 551. Після розгляду питання про повернення товару, Вам потрібно буде відправити його через відділення Нової пошти, заповнивши бланк поверненя. В посилку необхідно вкласти весь перелік документів та чек, або копію чеку. Якщо товар, який Ви хочете повернути, бракований, оплата за пересилання буде здійснена приймаючою стороною. Якщо Ви хочете відмовитсь від товару з інших причин, Ви оплачуєте відправку самостійно. Адреса отримувача: Склад Нової Пошти, Лоджистік №2, відділення № 12, м. Бровари Київської обл., Броварська об'їзна дорога 68, для Auchan Україна. Номер телефону отримувача: 0 800 300 551. Якщо Ви хочете отримати фіскальний чек, після того, як замовлення буде відправлене, Вам потрібно повідомити на гарячу лінію Auchan номер товарно-транспортної накладної та адресу, на яку його буде відправлено.
Як повернути бракований товар?

Якщо Ви хочете повернути непродовольчі товари, з моменту покупки яких не пройшло 14 днів, Ви можете звернутись з товаром і чеком на пункт обслуговування клієнтів. При цьому товар має зберігати товарний вигляд та не входити до переліку товарів, що не підлягають поверненню (додаток №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172). Для повернення техніки по гарантії від виробника (якщо товар вийшов з ладу в період гарантійного терміну і Ви хочете його повернути / обміняти) - необхідно звернутися в сервісний центр виробника: адреса вказана в гарантійному талоні. Якщо ремонт неможливий, у сервісному центрі Вам нададуть акт про несправність приладу. З цим актом Вам потрібно звернутись в той магазин, де придбали товар (при собі потрібно мати паспорт та чек). Повернення /обмін техніки проводиться на Пункті обслуговування клієнтів на підставі акту про несправність від сервісного центру.
Якщо під час замовлення вказано невірний номер телефону, чи можна, для отримання повідомлень від Нової пошти, його змінити?

Ви можете це зробити:

  • Через особистий кабінет на сайті Нової пошти. Для цього Вам потрібно знайти там номер ЕН (накладної), виділити її та вибрати "Управління ЕН".
  • Через заявку про зміну даних. Бланк заявки можна скачати за посиланням https://novaposhta.ua/documents_in_process. Заповнивши його, зробіть скан, та відправте на електронну адресу: vip@novaposhta.ua. Після цього Ви отримаєте відповідь від Нової пошти: "Ваш запит оброблено".
  • Зателефонуваввши на гарячу лінію 0 800 300 551
  • В своєму особистому кабінеті на сайті auchan.ua
Чи можна дозамовити товари, якщо замовлення вже оплачене?

На жаль, ні. Ви можете скасувати замовлення і створити нове. Гроші за скасоване замовлення протягом 7 календарних днів будуть розблоковані з платіжної картки, що використовувалася при оплаті.
Як оплатити замовлення?

Замовлення можна оплатити по предоплаті, вводячи у спеціальну форму номер своєї банківської картки, або через Приват24, LiqPay чи VISA Checkout. Якщо при оформленні замовлення Ви обрали спосіб доставки: "Нова пошта" Ви також можете оплатити замовлення під час отримання. При виборі способу доставки: "Самовивіз з магазину" ця послуга не діє. При здійсненні післяплати Ви сплачуєте вартість доставки згідно тарифам Нової пошти, а також комісію Нової пошти у розмірі 20 грн. + 2% від вартості замовлення.
Куди звертатись, якщо виникли проблеми із замовленням?

Рекомендуємо зателефонувати на гарячу лінію за номером 0 800 300 551.
Чи можна поставити позначку на гарантійному документі?

Ви можете відправити гарантійний документ через відділення Нової Пошти за адресою: Просп. С. Бандери 15А (Центральний офіс). Зі свого боку зобов'язуємося повернути зазначений документ із позначкою. Ви також можете звернутись у будь-який магазин мережі Auchan на пункт обслуговування клієнтів. При собі необхідно мати чек на товар, паспорт на товар, і документи посвідчення особи.

Акції

Кошик

musicМузика
soundЗвуки