Помощь

Вы можете приобрести карточку на кассе или на сайте по символической цене – 1 грн.

Если вы приобрели карту в магазине, вам нужно активировать ее на кассе в любом магазине Auchan, после чего начнется накопление баллов. Если вы заказали карту на сайте, вы получите ее уже активированной.

Зарегистрируйте карту, чтобы получить доступ ко всем преимуществам программы лояльности.

Для того чтобы воспользоваться бонусами по программе "Персональный бонус", необходимо зарегистрировать вашу карту одним из удобных способов:

1. Зарегистрировать карту на сайте bonus.auchan.ua;

2. Зарегистрироваться или войти в ранее созданный кабинет на Auchan.ua, заполнить электронную анкету с вашими контактными данными, предоставить подтверждение своих контактных данных и вписать номер физической карты;

3. Загрузить мобильное приложение Auchan, зарегистрироваться или войти в ранее созданный кабинет, заполнить электронную анкету с вашими контактными данными, предоставить подтверждение своих контактных данных и вписать номер физической карты;

4. Позвонить на горячую линию Auchan с телефона прямой связи в пункте обслуживания клиентов гипермаркетов Auchan или по номеру 0 800 300 551.

5. Обратиться к оператору в нашем чат-боте "Auchan UA bot" в Viber и Telegram."

За каждую покупку с использованием карты лояльности в магазинах Auchan и на auchan.ua вы получаете кэшбек на карту лояльности в виде бонусов. Размер кэшбека зависит от статуса вашей карты в программе лояльности.

- Для зачисления бонусов при совершении покупки в физическом магазине, необходимо просканировать карту лояльности.

- Для зачисления бонусов во время осуществления онлайн заказа, необходимо к моменту оплаты войти в свой личный кабинет, где есть зарегистрированная карта лояльности.

Бонусы за покупки в физическом магазине будут доступны на следующий день.

Бонусы по интернет-заказы будут начислены после получения заказа.

Бонусы не начисляются на покупку алкогольных товаров и табачных изделий.

Вы можете использовать накопленные бонусы для частичной оплаты товаров следующими способами:

уведомив об этом хозяйку/хозяина кассы при совершении покупки на обычной кассе;

- выбрав оплату бонусами при расчете в кассе самообслуживания;

- списав бонусы при оформлении онлайн заказа (нужно предварительно войти в личный кабинет).

Для подтверждения списания бонусов необходимо ввести личный четырехзначный ПИН-код.

Финальная сумма покупки не может быть меньше 1 грн с НДС.

С момента получения карты и активации ее в программе "Персональный бонус"", вы начинаете накапливать баллы за покупки в магазинах Auchan и на Auchan.ua. Баллы начисляются за каждую покупку по схеме 1 израсходованная гривна = 1 балл. К тому же вам начисляется дополнительные 200 баллов единовременно за каждый первый визит в течение одного дня. Баллы позволяют повысить статус карты лояльности, а с ним и процент кэшбека. Существуют 3 статуса программы лояльности:

- Стандарт (начисляется 1% кэшбека от суммы покупки) – предоставляется сразу после активации карты

- Бонус Плюс (насчитывается 1,5% кэшбека от суммы покупки) – для перехода на этот уровень необходимо накопить 40000 баллов в течение 12 месяцев

- Бонус Ультра (насчитывается 2% кэшбека от суммы покупки) – для перехода на этот уровень необходимо накопить 100000 баллов в течение 12 месяцев.

Когда вы накопили достаточно баллов для получения нового статуса, ваша карточка получит этот статус на следующий день.

Если в течение 12 месяцев с момента получения текущего статуса вы не накопили достаточно баллов для получения нового статуса, ваша карточка получит статус согласно количеству баллов, накопленных на момент пересчета.

Информацию о списании и начислении бонусов, баллов или статусе в программе лояльности можно узнать:

1. В кассовом чеке;

2. В персональном кабинете на сайте auchan.ua;

3. В мобильном приложении "Auchan";

4. По телефону горячей линии 0800300551;

5. Связавшись с оператором через чат-бот "Auchan UA bot" в Viber или Telegram.

Бонусы начисляются на все товары кроме алкогольных и табачных изделий.

Бонусами можно частично рассчитаться за все товары кроме алкогольных и табачных изделий.

Минимальная сумма чека после расчета бонусами должна составлять не менее 1 грн с НДС.

Да, если бонусы не будут использованы в течение текущего года, то они будут аннулированы 01.02. в следующем году.

Накапливать и списывать бонусы в физических магазинах можно сканированием штрихкода карты лояльности как с физической пластиковой карты, так и с мобильного приложения "Auchan" или из других приложений, где у вас есть сохраненная карта программы лояльности "Персональный бонус".

Вы можете рассчитываться за покупки любым количеством накопленных бонусов, за исключением стоимости алкоголя и табака, а также при условии, что финальная сумма чека составляет минимум 1 грн с НДС.

Для безопасности операций по списанию бонусов и предотвращению мошеннических махинаций, списание бонусов возможно только после ввода вашего личного четырехзначного ПИН-кода.

Вы можете сгенерировать ПИН-код в вашем личном кабинете или на кассе при совершении покупки в любом магазине Auchan. Этот ПИН-код необходимо будет вводить при каждом списании бонусов. ПИН-код не нужно вводить для накопления бонусов. Обратите внимание, что после 3-х неудачных попыток ввода ПИН-кода, ваша карта будет автоматически заблокирована.

При списании бонусов вы трижды ввели неверный ПИН-код карты лояльности. Для решения этого вопроса обратитесь:
- на пункт обслуживания клиентов;
- на горячую линию по телефону 0800300551.
- к оператору в чате "Auchan UA bot" Viber и Telegram.

Дополнительные преимущества программы лояльности – это предложения с дополнительным кэшбеком или скидкой для клиентов лояльности. Ищите на полках физических магазинов и в акционных каталогах на сайте:
- товары с дополнительным кэшбеком для клиентов программы лояльности;
- товары со скидкой "Твоя цена" для клиентов программы лояльности.- товары с дополнительным кэшбеком для клиентов программы лояльности;
Ищите на сайте auchan.ua:
- товары с дополнительным кэшбэком для клиентов программы лояльности.
Получайте на email:
- персональные предложения программы лояльности (условия и сроки действия предложений будут указаны в письме);
- акционные предложения недели в "Auchan" и на auchan.ua
Получайте в магазинах:
- бумажные купоны с персональными предложениями программы лояльности (условия и сроки действия предложений будут указаны в купоне).

Предложения, отображенные на полках магазинов и в акционных каталогах на сайте auchan.ua, действуют для всех владельцев карточек программы лояльности. Чтобы получить дополнительный кэшбек или скидку "Твоя цена" по таким предложениям, необходимо приобрести товар с использованием карты лояльности. Персональные предложения имеют информацию об условиях и сроке действия в описании и доступны только при покупке с карточкой владельца, получившего предложение.
Обратите внимание, что:
- предложения программы лояльности с дополнительным кэшбеком действуют в физических магазинах и auchan.ua;
- предложения программы лояльности со скидками действуют только в магазинах и не действуют на auchan.ua
- предложения по купонам действуют только в физических магазинах и не действуют на auchan.ua
- скидки "Твоя цена" указанные в каталогах не действуют на auchan.ua;
- никакие предложения лояльности не действуют на auchan.zakaz.ua.

Нет, если иное не предусмотрено условиями предложений, но есть приоритетность начисления скидок и бонусов. Например: если вы получите скидку и кэшбек, то сначала будет применена скидка, а затем на остаток суммы будут начислены бонусы.

Карта имеет неограниченный срок действия при условии, что в течение года была совершена хотя бы одна покупка с картой лояльности.

В случае потери карты вы можете заблокировать ее одним из способов: - позвонить по горячей линии по номеру 0 800 300 551 - связаться с оператором в чат-боте "Auchan UA bot" в Viber или Telegram - обратиться в пункт обслуживания клиентов. Необходимо будет сообщить нашим сотрудникам ваши персональные данные, указанные при регистрации для идентификации владельца карты.

Новую карту вы можете приобрести в магазине, не сканируя и не активируя ее на кассе, после чего: - позвонить по телефону на горячую линию по номеру 0 800 300 551; - связаться с оператором в чат-боте "Auchan UA bot" в Viber или Telegram; - обратиться в пункт обслуживания клиентов. Наши сотрудники добавят новую карту к вашей учетной записи, чтобы сохранить все ваши данные, статус, накопленные баллы и бонусы.

Все акции, скидки и спецпредложения не влияют на программу лояльности, а суммируются с ней, предоставляя вам еще больше преимуществ.

Нет, карта действует только на территории Украины.

Сейчас в Украине есть 43 магазина. 21 гипермаркет Auchan, 4 магазина "Мой Auchan"" и 17 формата Auchan Pick Up Point. На сегодня не работают 3 гипермаркета Auchan (2 в Харькове, и 1 в Одессе). С графиком работы магазинов Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке https://auchan.ua/ru/map/ Актуальный график работы магазина можно отследить на официальной странице АШАН Украина в социальных сетях: https://www.facebook.com/auchan.ua https://www.instagram.com/auchanukraine/

С графиком работы магазинов Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке https://auchan.ua/ua/map/

Актуальный график работы магазина можно отследить на официальной странице Auchan Украина в социальных сетях: https://www.facebook.com/auchan.ua https://www.instagram.com/auchanukraine/ или узнать в наших чат-ботах Auchan UA bot (Viber) та Auchan UA bot (Telegram).

Наша ценность – это безопасность. К сожалению, помещения наших магазинов не приспособлены для укрытия при возможных атаках с воздуха и не соответствуют стандартам таких помещений. При объявлении тревоги мы не можем рисковать Вашей жизнью и позволять вам находиться в магазине. На входе в магазин размещена карта ближайших укрытий. Единственный магазин, который на данный момент может работать во время воздушных тревог – это Ашан Лыбидская в Киеве. Ведь помещение находится на цокольном этаже и признано компетентными органами как укрытие.

Это магазины формата "магазин у дома", где можно найти продукцию Auchan.

Это торговая точка, где можно приобрести продукты торговой марки Auchan, а также в удобной и комфортной зоне выпить кофе или чая и сделать онлайн заказ.

С 24 февраля 2022 все маршрутные такси временно не курсируют. Информация о возобновлении движения будет размещена на страницах социальных сетей.

В целях соблюдения санитарно-гигенических норм, а также чтобы обеспечить безопасность и комфорт нашим посетителям, вход в магазин с домашними животными запрещен.

Нет, вход на территорию магазина с велосипедом запрещен. Велосипед нужно оставить на паркинге.

Минимальные требования

• iOS 6.1 и выше
• Android 6.0 и выше
• Bluetooth 4.1 и выше

Необходимо нажать на отметку в верхнем левом углу экрана и выбрать интересующий гипермаркет. Приложение запомнит выбранный вами гипермаркет и при следующем использовании раздела «Акции в Auchan» покажет вам предложения этого гипермаркета

Данная функция используется для получения мгновенной информации о цене товара. Для ее использования нужно нажать на опцию «Сканер штрихкодов», выбрать необходимый гипермаркет (с помощью отметки в верхнем левом углу), поместить штрихкод товара, цену на который необходимо проверить, по центру экрана. После чего произойдет сканирование штрихкода и на экране появится необходимая информация. Для вашего удобства можно воспользоваться фонариком, который подсветит штрих-код, нажав на отметку «фонарик» в верхнем правом углу.

Чтобы цены отображались корректно, необходимо перед сканированием товара выбрать тот магазин, в котором вы находитесь в данный момент. После этого можно начинать сканирование. При этом на Вашем устройстве должен быть включен Интернет (wi-fi) – иначе цены не будут подтягиваться в приложение.

Это функционал в мобильном приложении, который позволяет быстро, легко и без очередей совершать покупки в торговом зале. Чтобы воспользоваться этой функцией, вам нужно выбрать на главном экране функцию Смарт скан и отсканировать нужные товары. Когда все товары будут отсканированы, зайдите в корзину и нажмите «Перейти к оплате». Приложение сгенерирует штрихкод. Его нужно отсканировать на кассе самообслуживания или показать кассиру на обычной кассе при оплате покупки.

Пользоваться Смарт Сканом могут только те клиенты, у которых есть карта лояльности.

Находясь в гипермаркете, необходимо включить геолокацию, подключиться к сети wi-fi, авторизироваться в приложении, войти в раздел "Специальные цены" и выбрать интересующие вас предложения из перечня, или из сообщений, которые будут поступать вам во время движения по гипермаркету. Выбранные товары необходимо переместить на закладку "Корзина" и показать их кассиру для сканирования штрихкодов, после чего кассир примет оплату за товары по специальным ценам.

Возможно, вы ошибочно выбрали не тот по локации магазин, где находились на тот период времени. Чтобы выбрать нужный гипермаркет, воспользуйтесь значком в верхнем левом углу экрана, нажав на который откроется выпадающий список. Приложение запомнит Ваш выбор и при следующем использовании раздела сразу покажет выбранный гипермаркет.

Система настроена таким образом, что приложение доступно для скачивания только для устройств, аккаунт которых зарегистрирован на территории Украины. Предлагаем попробовать изменить страну регистрации в настройках вашего аккаунта.

Чтобы изменить язык, необходимо войти в мобильное приложение в «Профиль», выбрать опцию «Язык» и изменить язык.

Для того, чтобы настроить рассылку, необходимо войти в мобильное приложение в «Профиль», выбрать опцию «Управление подписками» и включить рассылку.

Auchan – это французская сеть гипермаркетов, работающая в 16 странах, среди которых страны ЕС, Китай, Тайвань и Сенегал. Она представлена ​​гипермаркетами, супермаркетами, магазинами у дома и магазинами формата Pick Up Point. Первый магазин сети был открыт 6 июля 1961 в городе Рубе, Франция, Жераром Мюлье.

Клиенты Auchan могут воспользоваться следующими услугами:

"Заказывай и забирай" - Вы можете выбрать необходимые товары (в основном непродовольственной группы и некоторые продовольственные товары) на сайте auchan.ua, оплатить их банковской картой, получить подтверждение на почту и забрать их на пункте обслуживания клиентов без очередей и с гарантией наличия.

Доставка за 60 минут - доставка товаров из магазинов Ашан курьером в Ваш дом за один час с момента оформления заказа.

"Доставка товаров от Auchan" – теперь товары непродовольственной группы из Auchan доступны по всей Украине. Можно купить товар на сайте auchan.ua с доставкой в ​​отделение "Новая почта" или с доставкой курьером на дом, предварительно оплатив заказ банковской карточкой. Подробнее здесь: https://auchan.ua/ru/delivery/

"Доставка продуктов auchan.zakaz.ua":
- курьерская доставка или самовывоз из выбранного магазина в тот же день или на следующий в городах: Киев, Днепр, Львов, Запорожье, Черновцы, Житомир, Кривой Рог.
– Новой почтой по всей стране.
- Ашан Драйв: забрать свой заказ на авто в магазинах Киева: Беличи, Черниговская, а также в магазине Ашан-Кривой Рог

"Доставка из Глово" – доставка за 60 минут через приложение Глово в городах присутствия Ашан.

Да, в Auchan представлены подарочные карты номиналом в 200, 300, 500, 1000 грн.

Чтобы получить подарочную карту необходимо:
Перейти на сайт Приват Банка https://www.privat24.ua.
В разделе подарочных карт выбрать Auchan
Оплатить и получить уникальный QR-код
Обменять QR-код на подарочную карту в любом пункте обслуживания клиентов в магазине Auchan

Подарочная карта возврату или обмену на деньги не подлежит.

Auchan Украина – это компания, в которой работают украинцы, работающая на рынке Украины и платящая налоги исключительно в бюджет Украины. Позиция украинского офиса Ашан была и остается неизменна: мы осуждаем российскую военную агрессию в Украине и не разделяем решение, которое принял головной офис - остаться работать в России.
За последний год мы перечислили в бюджет Украины почти миллиард гривен, которые в том числе идут на обороноспособность нашего государства. За время войны Auchan Украина направил на помощь украинским военным и населению более 60 млн. грн.
Компания сотрудничает с властями по гуманитарным вопросам, прорабатывает запросы от Генеральных штабов и Военно-гражданских администраций.
Около 100 работников и работниц Auchan Украина находятся в рядах ВСУ и ТРО. Кроме того, среди сотрудников много волонтеров, которые вне основных должностных обязанностей сортируют товары и готовят горячие обеды на передовую. Гордимся тем, что мы делаем в Украине.